「店舗の現場接客DX coco」を提供する㈱cocoが「VoCを活用した接客力改善、スタッフのモチベーション向上」の成功事例を公開

全国に14店舗展開するファミリー向けのフォトスタジオ コフレ様、今回は「スタジオコフレ鎌倉大船スタジオ」の田村店長(現、品川シーサイドスタジオ店長)にcocoをどのように活用いただいているのかをお伺いしました。

(株)cocoは、「顧客志向を当たり前に」をミッションとして掲げ、リアルな店舗の現場接客DX・SaaS「coco」を運営しています。様々な業種の店舗でも成功事例があり、累計2500店舗超での活用実績がございます。

■ 内容のサマリー

・cocoで接客的にVoCの収集・NPS®計測を行い、リピート率の向上に役立てている
・NPS®改善のために、お客様にアンケートの項目を全て入力してもらうこと、お客様と密に関わることを意識的に取り組んでいる。
・お客様から良いコメントをもらえた時はみんなで共有して喜び、スタッフの成功体験を積み重ねている

詳細は、下記URLよりご確認いただけます。
https://thecoco.jp/posts/J0ZwlIib

■ 公開の背景

店舗サービス業では顧客満足度の調査等の目的のため頻繁に紙によるアンケートを行ってますが、実際のところ回答数がそもそも集まっていなかったり、回答が来ても有効活用が難しいというのが課題となっております。

cocoは圧倒的にシンプルなアンケートのシステムを提供することで、高い回答率と店舗のスタッフさんがそれを確認しやすい仕組みを実現し、スタッフさんが顧客の声に向き合う習慣をつくることもできます。

今回のスタジオコフレ様は、まさに上記の通り課題を解決し、売上増加を実現した例として非常に新しく有用なため、PRとして公開させていただく運びとなりました。

■ 導入の結果

結果として接客力の向上やスタッフ様のモチベーションの向上につながり、リピート率が高く地域で愛されるお店つくりに繋がっています

・アンケートでお客様の不満の原因を知ることで再度撮影の提案を行える
・厳しい内容のお客様のご意見をもとにした、店舗改善に繋げるスタッフの育成
・口コミやお客様の声をスタッフが共有するという文化や連携ができていった

■ 詳細に関するお問い合わせ

本事例に関する詳細等のお問い合わせは、下記のメールアドレスへご連絡ください。担当より折り返しご連絡いたします。

連絡先:info (at) thecoco.jp

■ cocoのサービスについて

「現場接客DXサービス coco」では、デジタルアンケート機能を始め、Googleマップ口コミ獲得や、顧客とのチャット、その他様々な集客強化や、業務効率化機能がご利用いただけます。

SMS(ショートメール)を中心としたコミュニケーションツールなため、店舗での導入も簡単にできます。アンケートや口コミ集めを習慣にして、集客・サービス改善・スタッフのモチベーションアップなどを支援します。

■ 現場接客DXとは

現場接客DXとは、店舗の接客現場に眠るデータを活かし、接客力を最大限高めるための取り組みです。

従来の店舗のDXは、属人性を減らし、システム化を進めることで接客の質を担保することが主眼に置かれがちでした。しかし、cocoの現場接客DXは、接客における属人性を高め、人の魅力を最大限引き出すためのテクノロジーを提供します。

■ (株)cocoのミッション:「顧客志向」を当たり前に

今、多くの企業が膨大な広告費をかけながら、集客競争においてしのぎを削っています。

しかし、消費者目線で考えれば膨大な広告費を無駄に費やすお店より、少しでも良い接客やサービスを提供しようと努力しているお店に行きたい、というのが本音だと思います。私達はそんな当たり前のあるべき姿を日本社会で実現させるべく「顧客志向」のサービス業を支援するソフトウェアを作っていきます。

【株式会社cocoについて】

名 称:株式会社coco
設立年月:2013年1月
代表者:高橋俊介
所在地:東京都渋谷区円山町5番5号 Navi渋谷Ⅴ 3階
事業内容:インターネットサービスの開発・運営
URL:

https://thecoco.jp

引用元:PRTIMES

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